Notebooki i crm
Zdobycie klienta to jedno, ale utrzymać go przy firmie, to drugie. Czasami utrzymanie klienta i sprawienie, by był zadowolony z oferowanych produktów, jest naprawdę trudna. Często również sposób obsługi, niesprawność i nietrafność identyfikacji klienta, sprawiają, że przechodzi on do konkurencji. Systemy crm od pewnego czasu są coraz częściej wykorzystywane w firmach, świadczących usługi różnego typu lub sprzedających swoje produkty na dużą skalę. Jest to dobry pomysł, gdy w grę wchodzi obsługa kilkuset lub kilku tysięcy klientów. Pewne, kluczowe procesy, można zautomatyzować poprzez crm, dzięki czemu przedstawiciel firmy odpowiedzialny za reklamę i pozyskiwanie klienta, nie będzie tracił zbyt dużej ilości czasu, oraz uniknie pomyłek. Dzięki temu systemowi można sprawniej zarządzać relacjami z klientami, a wysyłanie ofert reklamowych, wykonywanie połączeń telefonicznych czy obsługa i kojarzenie klienta, nie są już tak uciążliwe, jak to miało miejsce, kiedy robiło się to samemu.
W celu instalacji systemu crm możemy wykorzystać zarówno komputery stacjonarne, jak i notebooki, gdyż nie ma specyficznych wymagań co do mobilności sprzętu. Wiadomo jednak, że komputer ten musi mieć bezpośredni dostęp do bazy danych firmy, dlatego też musi znajdować się w zasięgu internetu.
sierpień 24th, 2008 at 5:51 pm
[...] tego klienta do dalszej współpracy i korzystaniu z oferty firmy. Inni natomiast uważają systemy crm za pewien sposób, strategię firmy, która ma na celu stworzenie długotrwałej współpracy [...]